En bref
| Statut | Public |
|---|---|
| Niveau d’études | Bac |
| Rythme | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Durée | 3 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le Bac professionnel Métiers de l'accueil du Lycée professionnel Les Palmiers forme des professionnels polyvalents capables de mener à bien des missions d'accueil de clients et d'usagers dans des environnements variés. Cette formation de trois ans développe des compétences opérationnelles essentielles : fournir une assistance efficace, délivrer des conseils personnalisés, maîtriser les outils de communication modernes et traiter les réclamations avec succès. Enrichie par 22 semaines de stages en entreprise, elle permet aux étudiants d'acquérir une solide expérience terrain. Les diplômés deviennent des employés qualifiés dans les entreprises de services marchands (agences immobilières, de voyage), les services non marchands (administrations, associations, collectivités) ou peuvent poursuivre leurs études en BTS (Assistant de gestion PME/PMI, Management des Unités Commerciales, Assistant de direction). Avec un taux d'attractivité de 160% sur le premier vœu, cette formation répond aux besoins du marché de l'emploi où 4 diplômés sur 10 accèdent directement à l'emploi six mois après leur sortie.
Programme
- Accueil et communication : techniques d’accueil, gestion des relations clients, outils de communication
- Gestion administrative : traitement des réservations, gestion des dossiers clients, outils bureautiques
- Accueil en milieu professionnel : organisation d’événements, coordination d’équipes, respect des normes
- Culture générale et expression : maîtrise de la langue, techniques d’expression écrite et orale, savoir-être professionnel
- Environnement économique et juridique : réglementation du secteur, droit du travail, connaissance des acteurs économiques
Objectifs de la formation
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.
Depuis la rentrée 2021, dans certains établissements, les élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative « secteur sportif » à condition d’avoir réalisé un stage d’au moins 6 semaines dans une structure sportive.
Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS (Brevet professionnel de la jeunesse, de l’éducation populaire et du sport).
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