En bref
| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le BTS Banque - Conseiller de clientèle (particuliers) du Lycée du Forez prépare les étudiants aux métiers du secteur bancaire et financier en développant une expertise complète de la relation client. La formation aborde l'accompagnement du parcours client, la vente-conseil adaptée, la gestion des moyens de paiement, l'élaboration de solutions d'épargne et d'assurance, ainsi que le suivi personnalisé des comptes bancaires. Les étudiants acquièrent des compétences techniques solides en matière juridique, financière et fiscale, couplées à des capacités comportementales et commerciales essentielles. Grâce aux 14 à 16 semaines de stages en agences bancaires, ils développent une approche professionnelle du conseil et de la prospection de nouveaux clients. Les diplômés intègrent des établissements bancaires, sociétés mutualistes ou caisses de crédit en tant que conseillers de clientèle, chargés d'accueil ou gestionnaires de patrimoine, avec de grandes possibilités d'évolution vers le marché professionnel ou des fonctions managériales.
Programme
- Techniques bancaires et produits financiers : comptes, crédits, assurances, placements
- Gestion de la relation client : prospection, conseil personnalisé, fidélisation
- Cadre juridique et réglementaire de la banque : droit bancaire, conformité, lutte contre le blanchiment
- Communication professionnelle et gestion des conflits : négociation, argumentation, écoute active
- Environnement économique et institutionnel : marchés financiers, politique monétaire, économie générale
Objectifs de la formation
Le BTS Banque-conseiller de clientèle forme des conseillers clientèle ou chargés de clientèle sur le marché des particuliers, appelés à rejoindre la force de vente dans le secteur bancaire et financier.Le titulaire de ce BTS conjugue de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales.
Au contact régulier avec des clients appartenant à la clientèle dit « grand public », son activité principale consiste à commercialiser l'offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle dont il a la charge.
Il a également pour mission de prospecter de nouveaux clients afin de développer son le portefeuille clients.
Dans un premier temps, il peut être appelé à exercer le métier de chargé d'accueil traitant les opérations courantes avant de se voir confier un portefeuille de clientèle en tant que conseiller.
Avec de l'expérience, il peut évoluer vers d'autres types de clientèle notamment le marché des professionnels ou vers des fonctions managériales.
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