BUT techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client IUT

Description

Le Bachelor Universitaire de Technologie Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client de l'Université de Lorraine forme en 3 ans des experts en développement commercial et gestion de la relation client. Ce programme axé sur la pratique développe cinq compétences clés : marketing, vente, communication commerciale, ainsi que deux compétences spécifiques au parcours - participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation, et manager efficacement la relation client. Les étudiants maîtrisent l'identification des opportunités de développement, le management d'équipes commerciales, l'élaboration d'offres adaptées sectoriellement, et le pilotage de l'expérience client dans une perspective durable. Cette formation polyvalente, disponible en alternance dès la 2ème année, prépare aux métiers de chargé de clientèle, business developer, technico-commercial, ou manager relation client, permettant aux diplômés d'évoluer vers des postes de directeur commercial ou responsable service relation client dans tout secteur d'activité, en B to B comme en B to C.

Programme

• Marketing et techniques commerciales : étude de marché, stratégies marketing, négociation commerciale
• Gestion de la relation client : CRM, fidélisation, gestion des conflits et satisfaction client
• Développement commercial et management : techniques de prospection, gestion d'équipe, pilotage de projets commerciaux
• Communication et outils numériques : communication digitale, e-commerce, outils collaboratifs
• Environnement juridique et économique : droit commercial, économie d’entreprise, réglementation des marchés

Objectifs de la formation

Diplôme national de niveau 6 (bac + 3), le BUT TC (techniques de commercialisation) forme des commerciaux polyvalents, capables d’intervenir dans toutes les étapes de la commercialisation d’un produit ou d’un service : de l’étude de marché à la vente, en passant par la stratégie marketing, la communication commerciale, la négociation et la relation client.
Le BUT TC propose dès la 2e année cinq parcours différents : business développement et management de la relation client ; business international : achat et vente ; marketing digital, e-business et entrepreneuriat ; marketing et management du point de vente ; stratégie de marque et événementiel.

Le parcours business développement et management de la relation client prépare les élèves au développement de l’activité commerciale, tout en veillant à la satisfaction client.

Ces futurs diplômés acquièrent ainsi les connaissances et compétences nécessaires pour participer à la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise et pour manager la relation client.

Les débouchés se situent principalement au sein des équipes commerciales de tout type d’entreprise industrielle, de service ou de distribution dans des secteurs d’activité extrêmement variés.