| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Marcel Pagnol forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, utilisation des outils numériques dédiés à l'accueil, ainsi que la maîtrise des codes professionnels et relationnels en français et en langues étrangères. Les apprenants développent des compétences essentielles en relation client, organisation événementielle, gestion administrative et résolution de situations complexes. Cette formation prépare à des fonctions de chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil événementiel, agent d'information, réceptionniste ou assistant commercial dans des secteurs comme l'hôtellerie, le tourisme, la culture, les services administratifs ou la grande distribution. Un diplôme professionnalisant qui ouvre les portes d'un métier au cœur des interactions humaines.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : accueil, prise en charge, gestion des réclamations
- Techniques de gestion administrative : traitement du courrier, gestion des agendas, organisation d’événements
- Maîtrise des outils numériques : gestion de bases de données, logiciels métiers, communication digitale
- Connaissance du secteur touristique et culturel : produits, partenaires, réglementation
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, rédaction de documents, échanges internationaux
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique en milieu professionnel avec un sens aigu du service client
- Développer des compétences en communication orale et écrite adaptées aux différents publics
- Gérer les réservations, les plannings et les flux d’informations avec rigueur et efficacité
- Utiliser les outils numériques et logiciels métier spécifiques à l’accueil
- Appliquer les règles professionnelles et déontologiques du secteur de l’accueil et de l’événementiel