En bref
| Niveau d’études | Bac |
|---|---|
| Rythme | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Durée | 3 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le Bac professionnel Métiers de l'accueil du LP Paul Valéry forme des professionnels polyvalents de la relation client, maîtrisant les techniques relationnelles avancées et les outils technologiques modernes. Cette formation de la famille des métiers de la relation client développe des compétences clés : gestion de l'accueil en face-à-face et téléphonique, traitement des réclamations, évaluation de la satisfaction client, maîtrise des outils téléphoniques évolués, logiciels de bureautique et applications spécifiques à l'accueil, ainsi qu'une solide base commerciale pour vendre des services et fidéliser la clientèle. L'enseignement multilingue (anglais, espagnol, italien) enrichit le profil des diplômés. Les titulaires deviennent chargés d'accueil, standardistes, téléconseillers dans diverses organisations, agents multiservices d'accueil dans le secteur hospitalier, ou encore agents d'accueil et d'escale dans les transports. Cette formation ouvre également la voie aux poursuites d'études supérieures, avec 46% des diplômés s'orientant vers des formations complémentaires comme le BTS Management Commercial Opérationnel proposé au sein du même établissement.
Programme
- Accueil et information des publics : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Techniques professionnelles spécifiques : organisation des espaces d’accueil, gestion des rendez-vous, outils bureautiques
- Relation clientèle et commercialisation des services : fidélisation, vente additionnelle, utilisation des réseaux sociaux
- Environnement juridique et réglementaire : droit du travail, règles de confidentialité, hygiène et sécurité
- Projet professionnel et insertion : stages pratiques, analyse des situations professionnelles, développement des compétences transversales
Objectifs de la formation
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.
Depuis la rentrée 2021, dans certains établissements, les élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative « secteur sportif » à condition d’avoir réalisé un stage d’au moins 6 semaines dans une structure sportive.
Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS (Brevet professionnel de la jeunesse, de l’éducation populaire et du sport).
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