BTS négociation et digitalisation de la relation client Icademie - Aix en Provence

Description

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client assume pleinement la responsabilité et le suivi de ses actions et de ses clients. Il prend des décisions en tenant compte des usages du marché, de la politique de l’entreprise et des offres et pratiques de la concurrence. Son autonomie est variable dans l’exécution des tâches. Il organise son travail et éventuellement celui de son équipe, assure le suivi des résultats et des objectifs, gère son temps et son budget. Par ailleurs, il applique les règles de droit et de déontologie spécifiques à son secteur d’activité. 

Le programme de la formation aborde différents thèmes comme la culture générale et expression, langue vivante étrangère, l'économie générale, le droit, le management des entreprises, la mercatique, la gestion commerciale, le management commercial, la communication - négociation ainsi que les technologies commerciales. 

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client
• Digitalisation des processus de vente et CRM
• Marketing digital et communication multicanale
• Gestion de la relation client et fidélisation
• Analyse des performances commerciales et reporting

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client multicanale.
• Utiliser les outils numériques et digitaux pour optimiser la prospection et la fidélisation client.
• Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale.
• Mettre en œuvre des stratégies commerciales efficaces en intégrant les contraintes du marché.
• Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence.