BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client - LGT Lycée du Parc Impérial
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le LGT Lycée du Parc Impérial forme des commerciaux polyvalents capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : maîtrise des techniques de vente en présentiel et à distance, animation de réseaux commerciaux, exploitation des outils CRM et des solutions e-commerce, analyse des données clients pour optimiser les stratégies commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection ciblée, négociation commerciale complexe, gestion de portefeuille clients et pilotage de projets digitaux. Ils apprennent également à concevoir des parcours clients omnicanaux et à animer des communautés en ligne. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des fonctions de commercial terrain, conseiller clientèle, chargé d'affaires, animateur de réseau de vente ou responsable e-commerce dans des secteurs variés : distribution, services B2B, banque-assurance, immobilier ou start-ups digitales.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies, argumentation, gestion des conflits
- Digitalisation des outils de la relation client : CRM, e-marketing, réseaux sociaux et plateformes digitales
- Gestion des opérations commerciales : prospection, suivi de portefeuille client, fidélisation
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe
- Communication professionnelle et développement personnel : expression orale et écrite, posture commerciale, travail en équipe
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client
- Analyser les besoins clients pour construire des offres personnalisées et performantes
- Développer des stratégies de communication multicanale pour fidéliser la clientèle
- Mesurer et améliorer la satisfaction client grâce à des indicateurs de performance
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