| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Notre-Dame de la Providence forme des professionnels capables de gérer l'accueil et la relation client dans les plus hauts niveaux d'excellence. Cette formation de 2 ans combine enseignement général et professionnel à parts égales, enrichie par 16 semaines de stage en entreprise. Vous maîtriserez les techniques de communication, la gestion de la clientèle, les outils informatiques et l'anglais appliqué au secteur. Les étudiants développent une véritable expertise en relations clients et deviennent des agents d'accueil polyvalents, capables d'exercer dans les hôtels, structures touristiques, entreprises de services et réceptions. Un diplôme d'État qui ouvre les portes à des carrières dynamiques et valorisées, avec des opportunités évidentes de progression vers des postes d'assistant manager ou de supervision, tout en restant possible une poursuite d'études en BTS.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Gestion des relations clients et usagers
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement du courrier et des appels
- Utilisation des outils bureautiques
- Organisation de réunion et gestion d'agenda
- Connaissance du secteur et des publics accueillis
- Environnement professionnel et réglementaire
- Typologie des publics et besoins spécifiques
- Techniques de promotion et commercialisation des services
- Accueil touristique et culturel
- Techniques de vente et de fidélisation
- Prévention et sécurité dans les lieux d'accueil
- Mesures de sécurité et d'hygiène
- Gestion des situations conflictuelles et d'urgence
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de réception et d’accueil des clients en milieu professionnel
- Maîtriser la communication orale et écrite adaptée aux contextes d’accueil
- Savoir gérer les outils bureautiques et numériques pour l’organisation des tâches
- Développer la capacité à orienter et informer efficacement les visiteurs
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans la gestion de l’accueil
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