| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS Accueil dans les transports proposé par le Lycée professionnel de la Forêt forme des professionnels capables d'assurer l'accueil, l'information et l'accompagnement des voyageurs dans tous les contextes de mobilité. Au programme : la gestion de la relation client en environnement transport, la maîtrise des techniques de communication multicanale, la connaissance des réseaux et services de transport (ferroviaire, aérien, urbain), ainsi que la gestion des situations d'urgence et de conflit. Les apprenants développent des compétences opérationnelles en orientation des passagers, vente de titres de transport, assistance aux personnes à mobilité réduite et coordination avec les équipes techniques. Ils acquièrent également une expertise en anglais professionnel et en utilisation des outils digitaux de gestion des flux. Cette formation qualifiante prépare aux métiers d'agent d'escale aéroportuaire, d'agent d'accueil en gare ferroviaire, de chargé d'information multimodale ou d'hôte de station dans les transports urbains. Les diplômés sont opérationnels pour intégrer les entreprises de transport public, les compagnies aériennes, les gestionnaires d'infrastructures ou les plateformes de mobilité.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clientèle, communication verbale et non verbale
- Connaissance des transports : modes de transport, réglementation spécifique, sûreté et sécurité dans les transports
- Gestion des situations d’urgence : procédures d’intervention, gestion des conflits, premiers secours
- Outils et technologies liés à l’accueil : billetterie, systèmes d’information, dispositifs d’assistance aux voyageurs
- Environnement professionnel et démarches qualité : éthique professionnelle, travail en équipe, amélioration continue
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des voyageurs dans différents contextes de transport.
- Communiquer efficacement avec les clients et les équipes, en adaptant le langage et les informations diffusées.
- Gérer les situations d’urgence et les réclamations en respectant les procédures de sécurité et de qualité.
- Maîtriser les outils numériques et les systèmes d’information liés à l’accueil et à la billetterie.
- Connaître le cadre réglementaire et les règles d’hygiène et de sécurité dans le secteur des transports.