| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Saint-Joseph du Moncel forme des commerciaux polyvalents maîtrisant les techniques de vente omnicanales. Au programme : prospection et développement de portefeuille clients, négociation commerciale en face-à-face et à distance, animation de réseaux et gestion de la relation client via les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce). Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en pilotage de l'activité commerciale, analyse de données clients et élaboration de stratégies digitales. Ils développent également leur aisance relationnelle, leur force de persuasion et leur capacité d'adaptation aux nouveaux modes de consommation. Cette formation professionnalisante prépare aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou conseiller commercial digital, dans tous les secteurs d'activité : banque, assurance, distribution, immobilier, services B2B et B2C.
Programme
- Relation Client et Négociation Vente : prospection, négociation-vente, accompagnement et fidélisation
- Relation Client à Distance et Digitalisation : gestion de la e-relation, vente en e-commerce, maîtrise de la relation omnicanale
- Relation Client et Animation de Réseaux : animation de réseaux de distributeurs, partenaires et vente directe
- Culture Générale et Expression : communication professionnelle, expression écrite et orale
- Culture Économique, Juridique et Managériale & Langue Vivante 1 (Anglais)
Objectifs de la formation
- Maîtriser la négociation et accompagner la relation client tout au long du processus commercial, de la prospection au suivi après-vente.
- Développer et animer la relation client digitale en maîtrisant les outils de e-commerce, la gestion de la e-relation et les réseaux sociaux.
- Organiser et animer des événements commerciaux et des réseaux de partenaires ou de distributeurs pour renforcer la présence de l’offre.
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale pour personnaliser les offres et anticiper les besoins des clients en temps réel.
- Gérer la relation client omnicanale en combinant interactions à distance et en face à face pour une expérience client optimale.