| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Antoine Lomet forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques, organisation d'événements et promotion de services. Les élèves développent des compétences essentielles en écoute active, traitement des demandes, gestion des conflits et animation d'espaces d'accueil. Ils apprennent également à valoriser l'image de l'organisation et à travailler en équipe dans des environnements variés. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte événementiel, agent d'information ou téléconseiller dans des secteurs diversifiés : entreprises privées, administrations publiques, structures touristiques, centres culturels ou établissements de santé. Un diplôme professionnalisant qui ouvre les portes des métiers du service et de la relation client.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients
- Communication interculturelle
- Gestion administrative et organisationnelle
- Gestion des agendas et rendez-vous
- Traitement du courrier et des dossiers
- Utilisation des outils bureautiques
- Environnement économique et juridique
- Connaissance du secteur de l'accueil
- Cadre légal des activités d’accueil
- Respect de la confidentialité et de l’éthique professionnelle
- Langues vivantes appliquées à l'accueil
- Communication orale et écrite en anglais
- Contextes professionnels internationaux
- Projet professionnel et stages en milieu professionnel
- Construction du projet personnel
- Expérience pratique et immersion en entreprise
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion de l’information et des outils bureautiques liés à l’accueil
- Développer des compétences en gestion des situations conflictuelles et service client
- Savoir appliquer la réglementation professionnelle et les règles de sécurité en milieu d’accueil
- Être capable de travailler en équipe et de contribuer à la qualité du service