| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Formé au Campus Strat@innov Paris, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client vous prépare à devenir un commercial généraliste maîtrisant les stratégies omnicanales modernes. Pendant deux ans, vous apprenez à prospecter et fidéliser une clientèle, à négocier des solutions commerciales adaptées et à accompagner le client tout au long de son parcours d'achat. Vous développez une solide culture numérique en maîtrisant la relation client digitalisée, l'e-commerce et l'animation de réseaux. Cette formation vous confère les compétences pour collecter et analyser les informations de marché, créer des plans commerciaux percutants et prendre des décisions stratégiques. À l'issue de ce cursus, vous accédez à des postes variés : responsable commercial, chargé de développement client, négociant vente, community manager commercial ou e-commerce manager, dans tout secteur d'activité.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, prise de contact, argumentation et conclusion
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, e-commerce et gestion de la relation multicanale
- Communication professionnelle et management d’équipe : communication orale et écrite, gestion des conflits, leadership
- Gestion commerciale et juridique : aspects légaux du commerce, gestion des contrats, réglementation du secteur
- Analyse économique et développement commercial : étude de marché, veille concurrentielle, fidélisation et développement du portefeuille client
Objectifs de la formation
- Développer les compétences de négociation commerciale et maîtrise des techniques de vente adaptées au contexte digital
- Analyser et gérer la relation client via les outils numériques pour optimiser la fidélisation et la satisfaction
- Utiliser les solutions CRM et les plateformes digitales pour digitaliser et piloter efficacement la relation commerciale
- Élaborer des argumentaires commerciaux personnalisés et conduites d’entretien orientées performance
- Maîtriser les aspects juridiques et éthiques liés à la négociation et à la gestion de la relation client digitale
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