| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée général et technologique ORT Léon Bramson forme des professionnels de la vente capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, animation de réseaux de vente, gestion de la relation client omnicanale et exploitation des outils numériques (CRM, e-commerce, réseaux sociaux). Les étudiants développent des compétences stratégiques en analyse de données clients, pilotage d'actions commerciales et création d'expériences d'achat personnalisées. Cette formation prépare à devenir commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou conseiller commercial digital. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés : distribution, banque-assurance, services B2B ou B2C, où ils assurent le développement du chiffre d'affaires et la fidélisation client grâce à une approche alliant performance commerciale et transformation digitale.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client
– Approche commerciale, argumentation et gestion des objections - Digitalisation de la relation client
– Outils numériques, CRM, e-commerce et marketing digital - Gestion et animation de l'offre commerciale
– Veille concurrentielle, merchandising et politique tarifaire - Communication professionnelle et gestion de projet
– Techniques d’expression, travail en équipe et conduite de projet - Analyse des performances commerciales
– Indicateurs de suivi, reporting et optimisation des résultats
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins du client et au contexte digital
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Analyser les comportements d’achat et les données clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de prospection et fidélisation multicanales
- Évaluer la performance commerciale et ajuster les actions en fonction des indicateurs clés