| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Lycée Voltaire
Cette formation en deux ans vous transforme en expert de la relation client omnicanale. Au cœur du programme : trois blocs de compétences fondamentales couvrant la relation client et négociation vente, la relation client à distance et digitalisation (e-relation), ainsi que l'animation de réseaux commerciaux. Vous maîtriserez l'accompagnement clients tout au long du processus commercial, de la prospection à la fidélisation, en intégrant aussi bien le face-à-face que les canaux digitaux. Cette formation prépare des commerciaux agiles, capables d'organiser une stratégie de relation client cohérente dans tout type d'organisation. Nos diplômés deviennent négociateurs commerciaux, gestionnaires de portefeuille clients ou responsables de développement commercial, aptes à impulser la croissance du chiffre d'affaires en travaillant en équipe et en réseau.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et utilisation des outils numériques
- Marketing et communication digitale orientés client
- Gestion de projet commercial et suivi de la performance
- Environnement économique, juridique et éthique de la relation client
Objectifs de la formation
- Accompagner efficacement le client tout au long du processus commercial, de la prospection à la fidélisation, dans tout type d’organisation.
- Maîtriser la négociation commerciale et la relation client multicanal, incluant les échanges à distance et la e-relation.
- Utiliser les outils digitaux pour digitaliser et optimiser la gestion de la relation client.
- Organiser et animer un réseau commercial omnicanal en intégrant les différentes fonctions de la relation client.
- Communiquer avec aisance à l’écrit et à l’oral, en adaptant le discours aux interlocuteurs et contextes professionnels.
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