| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée Nikola Tesla forme des professionnels polyvalents capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique dans diverses structures. Les étudiants y développent des compétences en gestion de l'accueil multicanal, techniques de communication professionnelle, et maîtrise des outils numériques spécialisés. La formation intègre l'apprentissage des langues étrangères appliquées à l'accueil, la gestion des flux de visiteurs, et les procédures d'information et d'orientation du public.
Les diplômés maîtrisent parfaitement les codes de la relation client, les techniques de filtrage des appels, et la coordination entre différents services. Ils deviennent chargés d'accueil en entreprise, agents d'accueil dans les administrations publiques, standardistes qualifiés, ou encore agents d'information dans le secteur touristique. Cette formation ouvre également la voie vers des postes d'assistants de direction ou de responsables d'accueil dans les secteurs tertiaires dynamiques.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et par téléphone
- Maîtrise des outils de communication
- Gestion des situations conflictuelles
- Connaissance du secteur touristique et événementiel
- Typologie des structures d'accueil
- Principes de base du tourisme
- Organisation d'événements et relations clients
- Gestion administrative et bureautique
- Techniques de secrétariat et gestion documentaire
- Utilisation des logiciels bureautiques
- Archivage et gestion des bases de données clients
- Langues vivantes appliquées à l'accueil
- Vocabulaire professionnel en anglais et éventuellement en une seconde langue
- Communication orale et écrite
- Mise en situation professionnelle
- Environnement professionnel et réglementation
- Droit du travail et hygiène-sécurité
- Connaissance des normes et qualité de service
- Déontologie et éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle pour assurer un service client de qualité
- Savoir gérer et organiser les espaces d’accueil en respectant les normes et procédures en vigueur
- Développer des compétences en gestion administrative et traitement des dossiers clients
- Acquérir les connaissances sur les outils numériques et logiciels spécifiques au métier de l’accueil
- Être capable d’adopter une posture professionnelle adaptée en milieu multi-culturel et multilingue
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