| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent J-B Le Taillandier – site Notre-Dame des Marais forme en deux ans des collaborateurs polyvalents maîtrisant les techniques commerciales et les outils numériques essentiels. La formation combine un socle de connaissances générales robustes avec une expertise pratique : prospection, négociation, fidélisation client et gestion des relations via les CRM. Les stages réguliers en unités commerciales permettent une immersion directe autour de clientèles variées (particuliers et professionnels). Les diplômés deviennent des professionnels autonomes capables de gérer la communication, les relations avec clients et fournisseurs, et mobilisent les technologies digitales pour développer une approche commerciale efficace et adaptée. Ceux-ci accèdent facilement à des licences professionnelles spécialisées, aux cursus britanniques de niveau BAC+3 ou poursuivent directement en entreprise comme responsables commerciaux ou chefs de projet.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Méthodes de prospection et fidélisation
- Gestion des réclamations et contentieux
- Digitalisation de la relation client
- Utilisation des CRM et outils digitaux
- Communication multicanale et e-commerce
- Marketing et analyse commerciale
- Études de marché et comportement client
- Stratégies commerciales adaptées
- Management de l’équipe et gestion de projet commercial
- Encadrement et animation d’équipes
- Organisation et suivi d’actions commerciales
- Environnement juridique, économique et managérial
- Droit commercial et droit du numérique
- Éléments d’économie d’entreprise et gestion
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et de négociation adaptées à différents types de clientèle
- Développer et animer une relation client omnicanale, intégrant les outils digitaux modernes
- Organiser et conduire des actions commerciales et événements pour dynamiser la relation client
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale pour optimiser la prise de décision
- Gérer et développer un réseau de partenaires et de vente directe en milieu professionnel
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