| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Notre-Dame du Roc forme les futurs professionnels de l'accueil et de la relation client. Cette formation spécialisée développe les compétences essentielles en communication orale et écrite, maîtrise des outils numériques, gestion administrative et techniques d'accueil personnalisé. Les étudiants apprennent à analyser les besoins des visiteurs, gérer les flux d'information, coordonner des services et assurer un service client d'excellence dans un environnement multiculturel.
Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion des espaces d'accueil, utilisation des logiciels spécialisés, protocole et savoir-vivre, langues étrangères appliquées et gestion des situations conflictuelles. Les diplômés deviennent agents d'accueil en entreprise, chargés d'accueil en hôtellerie, assistants dans les administrations publiques, ou encore responsables d'information dans les établissements de santé et les centres culturels, où leur expertise relationnelle et leur polyvalence administrative sont particulièrement valorisées.
Programme
- Techniques de communication et relation client
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des réclamations
- Connaissance des environnements professionnels
- Structures touristiques, culturelles et événementielles
- Réseaux et partenariats locaux
- Gestion administrative et commerciale
- Prise de rendez-vous et gestion des agendas
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques
- Gestion de l’information et des bases de données clients
- Environnement juridique et réglementation professionnelle
- Protection des données personnelles
- Droits et devoirs des professionnels de l’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil, de communication et de relation clientèle adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des services d'accueil
- Développer la capacité à organiser et animer un espace d'accueil multimodal
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Utiliser efficacement les outils informatiques et numériques dédiés aux métiers de l’accueil
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