| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d'Athena BS - Perpignan forme en 2 ans des experts commerciaux maîtrisant la vente omnicanale et le marketing digital.
Au programme : négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, animation de réseaux commerciaux, prospection clientèle et stratégies e-commerce.
Les étudiants développent des compétences concrètes en ciblage de clientèle, organisation d'événements commerciaux, gestion de la relation client multicanale et pilotage de réseaux de partenaires.
Cette formation en alternance (3 jours en entreprise, 2 jours en cours) prépare aux métiers de commercial B2B/B2C, conseiller clientèle en banque-assurance, chargé de clientèle e-commerce, responsable de secteur ou animateur de réseau de distribution, avec des perspectives salariales entre 26 000€ et 40 000€ annuels.
Programme
- Gestion de la relation client et stratégie commerciale : techniques de négociation, fidélisation, gestion de la satisfaction client
- Digitalisation des outils commerciaux : CRM, réseaux sociaux, e-commerce, marketing digital
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, gestion des conflits, techniques de présentation
- Management d’équipe et gestion de projet commercial : animation, coordination, suivi des performances
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie, éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques avancées de négociation pour optimiser la relation client et conclure des ventes efficaces
- Appliquer les outils digitaux et CRM pour gérer, fidéliser et développer un portefeuille client personnalisé
- Analyser les besoins clients et élaborer des propositions commerciales adaptées et convaincantes
- Développer des stratégies de communication digitale pour accroître la visibilité et l’attractivité commerciale
- Evaluer la performance commerciale et ajuster les actions en fonction des indicateurs de suivi
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