BTS ndrc – négociation et digitalisation de la relation client will.school

Description

Cette formation forme aux métiers de la vente et de la relation client dans un environnement omnicanal. Elle permet de maîtriser la négociation commerciale, la prospection et la digitalisation des échanges. Les étudiants développent des compétences adaptées aux nouveaux usages commerciaux. Le cursus est orienté vers la performance et la relation client durable.

Programme

• Techniques de négociation

• Prospection commerciale

• Relation client omnicanale

• Digitalisation de la relation client

• Gestion de portefeuille clients

• Communication commerciale

• Veille commerciale et concurrentielle

Objectifs de la formation

• Prospecter et développer une clientèle

• Conduire des négociations commerciales

• Gérer la relation client sur plusieurs canaux

• Utiliser les outils digitaux commerciaux

• Fidéliser les clients

• Piloter l’activité commerciale

Points forts

• Adaptation aux nouvelles pratiques commerciales

• Maîtrise des outils digitaux

• Forte dimension relation client

• Formation opérationnelle

• Secteurs d’insertion variés