MC certificat de spécialisation - accueil dans les transports
Lycée professionnel les Palmiers

Description

Le titulaire de ce CSassure l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport. Grâce à sa formation commerciale, il est capable de résoudre les problèmes rencontrés au cours d'un voyage.

Programme

• Conduite d'activités professionnelles
• Accueillir
• Vendre sur site opérationnel
• Procéder à l'enregistrement
• Gérer l'embarquement
• Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté
• Application des techniques professionnelles
• Respecter les règles de sécurité et de sûreté
• Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel
• Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports
• Communication professionnelle
• Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé
• Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée
• Langue vivante
• Comprendre une langue vivante parlée
• S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général

Objectifs de la formation

• Acquérir les qualifications permettant d'assurer l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs et des personnes qui les accompagnent.
• Assurer l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et éventuellement de leur véhicule.
• Organiser et gérer l'embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport.
• Veiller à la sécurité et à la sûreté des passagers.

L'activité se situe dans les gares ferroviaires, maritimes, les aéroports et les halls de réception.