Titre certifié niveau 4 conseiller de vente Diplomance

Description

Le Titre certifié niveau 4 Conseiller de Vente proposé par Diplomance forme des professionnels polyvalents de la vente dans un environnement commercial omnicanal.

Cette formation professionnalisante développe l'expertise en merchandising, gestion des flux marchands, analyse des performances commerciales et valorisation de l'image.

Les apprenants maîtrisent les techniques de conseil et de relation client, l'entretien de vente, le suivi des ventes et la fidélisation clientèle tout en intégrant les spécificités du commerce digital et physique.

Dispensée en alternance sur 12 mois à raison d'une journée de formation par semaine, elle permet une mise en pratique immédiate des compétences acquises.

À l'issue de cette certification reconnue par l'État, les diplômés deviennent conseillers clientèle, vendeurs experts, vendeurs techniques ou magasiniers vendeurs dans tous types de points de vente : grandes surfaces, magasins spécialisés, boutiques ou grands magasins.

Cette formation ouvre également la voie à une poursuite d'études en BTS MCO, NDRC ou vers d'autres spécialisations commerciales.

Programme

• Techniques de vente et communication commerciale (accueil client, argumentation, gestion des objections)
• Connaissance des produits et services (caractéristiques, avantages, conseil personnalisé)
• Gestion de la relation client et fidélisation (suivi, satisfaction, gestion des réclamations)
• Organisation et gestion de l’espace de vente (merchandising, mise en rayon, gestion des stocks)
• Environnement commercial et réglementaire (normes, éthique, droit de la consommation)

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de vente et conseil adaptées aux besoins des clients pour maximiser la satisfaction et les ventes.
• Maîtriser les méthodes de gestion de la relation client, y compris la fidélisation et le traitement des réclamations.
• Développer des compétences en organisation de l’espace de vente et en gestion des stocks pour optimiser l’efficience commerciale.
• Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire propres au secteur commercial.
• Utiliser les outils digitaux pour le suivi des ventes, la gestion de la clientèle et le reporting commercial.