BTS tourisme Pôle BTS Alternance Caen

Description

Le Brevet de technicien supérieur Tourisme proposé par Pôle BTS Alternance Caen forme en 24 mois des experts de la relation client et de la conception de prestations touristiques.

Cette formation complète combine l'apprentissage de l'accueil multilingue et du conseil personnalisé avec la maîtrise des techniques de réservation et billetterie (GDS, Amadeus), l'élaboration d'offres sur mesure, et la gestion de l'information touristique via les outils CRM.

Les étudiants développent également leurs compétences en communication digitale, storytelling, géographie touristique et droit du tourisme, tout en acquérant une solide culture du patrimoine et du tourisme durable.

Les diplômés deviennent des professionnels polyvalents, capables d'évoluer en tant que conseillers voyage, forfaitistes, guides accompagnateurs, chargés de développement touristique ou techniciens d'accueil dans des structures variées : agences de voyages, tour-opérateurs, offices de tourisme, collectivités, plateformes de réservation en ligne ou parcs de loisirs.

Cette formation ouvre également vers des poursuites d'études en bachelor tourisme, licences professionnelles ou écoles spécialisées.

Programme

• Connaissance du secteur touristique : dynamiques, acteurs, typologies de produits et marchés
• Techniques de commercialisation et de communication en tourisme : marketing, vente, relation client
• Gestion et organisation d’un service ou d’une structure touristique : gestion commerciale, planification, qualité
• Culture et pratique professionnelle : langues étrangères appliquées, patrimoine, environnement touristique
• Projet professionnel et mise en situation : stage en entreprise, analyse de pratique, développement de compétences

Objectifs de la formation

• Maîtriser la conception et la commercialisation de produits touristiques adaptés aux attentes des clients
• Utiliser efficacement les techniques de réservation et la billetterie (GDS, Amadeus) pour gérer les dossiers clients
• Accueillir et conseiller une clientèle multilingue en assurant une gestion optimale de la relation client
• Promouvoir le tourisme durable et valoriser le patrimoine à travers des actions de communication et de médiation culturelle
• Appliquer le cadre juridique et réglementaire du tourisme au niveau national et international