Bachelor 3 - responsable marketing et commercial - spécialisation relation client & customer success Rocket School - Bordeaux

Description

Le Bachelor 3 - Responsable marketing et commercial avec spécialisation Relation Client & Customer Success de Rocket School Bordeaux forme les futurs experts de l'expérience client dans l'économie numérique. Cette formation combine les fondamentaux du marketing stratégique et opérationnel avec une expertise pointue en gestion de la relation client, Customer Success Management et fidélisation. Les étudiants maîtrisent les outils CRM, développent des stratégies d'engagement client omnicanales et acquièrent les méthodes d'analyse des données comportementales pour optimiser les parcours client. Ils se forment également au pilotage de campagnes marketing digitales, à la gestion de la satisfaction client et aux techniques de rétention. À l'issue du cursus, ils accèdent à des postes de Customer Success Manager, Responsable Relation Client, Chargé de Marketing Digital ou Account Manager dans des entreprises tech, e-commerce ou services B2B, avec une expertise particulière pour accompagner la croissance et la pérennité de la relation client.

Programme

• Stratégies marketing et pilotage commercial : analyse de marché, segmentation, positionnement, plans d’action commerciale
• Gestion de la relation client : CRM, parcours client, fidélisation et satisfaction
• Techniques de vente et négociation : prospection, argumentation, gestion des objections, closing
• Customer Success Management : onboarding, support client, suivi des indicateurs de performance
• Digital marketing et outils collaboratifs : marketing automation, réseaux sociaux, data analytics, outils CRM

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques avancées de gestion de la relation client pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.
• Développer des stratégies de Customer Success alignées aux objectifs commerciaux pour augmenter la valeur client.
• Analyser et exploiter les données clients pour optimiser les processus marketing et commerciaux.
• Concevoir et piloter des campagnes marketing digital ciblées pour accroître l’engagement client.
• Développer des compétences managériales pour coordonner efficacement les équipes commerciales et support client.