| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent privé Jeanne d'Arc forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion administrative. Les étudiants maîtrisent les techniques d'accueil physique et téléphonique, la gestion d'agenda, le traitement des courriers et des réclamations, ainsi que l'utilisation d'outils bureautiques et de logiciels métiers. Ils développent des compétences relationnelles solides, une aisance communicationnelle en français et en langues étrangères, et acquièrent les codes professionnels du secteur tertiaire. La formation intègre également des modules de comptabilité de base et de gestion commerciale. Cette spécialisation ouvre directement aux postes d'agent d'accueil, réceptionniste, hôte ou hôtesse d'accueil dans les entreprises, administrations, hôpitaux, ou encore chargé d'accueil en agence. Les diplômés peuvent également poursuivre vers un BTS Support à l'Action Managériale ou un BTS Gestion de la PME pour évoluer vers des fonctions d'assistant de direction.
Programme
- Techniques d’accueil et communication : accueil physique et téléphonique, gestion des réclamations, communication interpersonnelle
- Culture professionnelle et environnement économique : connaissance du secteur touristique et événementiel, réglementation liée aux métiers de l’accueil
- Prise en charge et orientation du public : analyse des besoins, accompagnement des clients, utilisation des outils de gestion documentaire
- Gestion administrative et bureautique : traitement des dossiers, maîtrise des logiciels de gestion, rédaction professionnelle
- Anglais professionnel et langues étrangères : vocabulaire spécifique, situations pratiques d’accueil international
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique en milieu professionnel avec efficacité et courtoisie
- Appliquer les techniques de communication adaptées aux différents types d’usagers et de situations
- Organiser et gérer l’information, les réservations et les plannings en respectant les procédures internes
- Développer des compétences en gestion de la relation client et en résolution de conflits
- Connaître le cadre réglementaire et les normes d’hygiène et de sécurité applicables aux métiers de l’accueil