BTS management commercial opérationnel (mco) l'ENC

Description

Le BTS MCO forme des professionnels capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale, physique ou virtuelle. Les diplômés sont préparés à gérer la relation client dans sa globalité, à animer et dynamiser l'offre, à assurer la gestion opérationnelle de l'unité commerciale et à manager l'équipe commerciale. Cette formation met l'accent sur la polyvalence, l'autonomie et l'adaptabilité dans un contexte de digitalisation des activités commerciales.

Programme

Les compétences

La formation s'articule autour de quatre blocs de compétences :

Développement de la relation client et vente conseil : veille informationnelle, réalisation d'études commerciales, vente, entretien de la relation client.

Animation et dynamisation de l'offre commerciale : élaboration et adaptation de l'offre, organisation de l'espace commercial, développement des performances de l'espace, conception et mise en place de la communication commerciale, évaluation de l'action commerciale.

Gestion opérationnelle : gestion des opérations courantes, prévision et budgétisation de l'activité, analyse des performances.

Management de l'équipe commerciale : organisation du travail de l'équipe, recrutement, animation, évaluation des performances.

Des enseignements généraux complètent le programme : culture générale et expression, langue vivante étrangère, culture économique, juridique et managériale. 

Les stages (initial) ou l'alternance

• initial : 14 à 16 semaines de stage en entreprise
• alternance : 2 jours à l'école + 3 jours en entreprise 

Les projets (initial)

• Réalisation de missions pour des entreprises 1 journée par semaine tout au long des 2 années, en groupe ou individuellement.
• Exemples de missions réalisées : organisation d'événements, animation commerciale, études de marché, vente de produits
• Les projets permettent de financer des projets d'école ou de classe

Objectifs de la formation

• Conduire et optimiser les activités commerciales pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité.
• Analyser les marchés et le comportement des consommateurs pour adapter les offres commerciales.
• Mettre en œuvre des actions de marketing opérationnel pour renforcer la visibilité et l’attractivité de l’entreprise.
• Manager une équipe commerciale en favorisant la motivation, la cohésion et la performance collective.
• Utiliser les outils numériques et les systèmes d’information pour piloter l’activité commerciale efficacement.