| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Langevin Wallon forme des professionnels capables de gérer l'accueil client dans tous les contextes : hotellerie, transports, santé, call centers. Au travers de techniques relationnelles pointues, les étudiants maîtrisent la communication en face-à-face et téléphonique, les outils bureautiques et les logiciels spécialisés d'accueil, ainsi qu'une langue étrangère minimum. Ils développent des compétences commerciales indispensables : identifier les besoins, traiter les réclamations, évaluer la satisfaction client et participer à sa fidélisation. Cette formation de 2 ans mène à des postes de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller ou d'agent multiservices dans les hôpitaux. Elle offre la possibilité de poursuivre en BTS ou d'accéder directement au marché du travail avec une qualification reconnue et immédiatement employable.
Programme
- Accueil et information des publics : techniques d’accueil, communication orale et écrite, gestion des informations
- Techniques de vente et promotion des services : argumentation commerciale, gestion des réclamations, animation de l’espace d’accueil
- Gestion administrative et juridique : bases du droit, gestion des dossiers clients, outils bureautiques et informatiques
- Environnement professionnel et interprofessionnel : connaissance des secteurs de l’accueil, partenariats, travail en équipe
- Communication multilingue et interculturelle : maîtrise d’au moins une langue étrangère, adaptation aux publics internationaux
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil en face-à-face et téléphonique dans divers contextes professionnels
- Utiliser efficacement les outils bureautiques, téléphoniques et spécifiques à l'accueil
- Communiquer en au moins une langue étrangère pour répondre aux besoins des clients et usagers
- Gérer les relations clients en identifiant leurs besoins, en traitant les réclamations et en évaluant leur satisfaction
- Développer des compétences commerciales pour vendre et fidéliser la clientèle
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