| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Rentrée décalée | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | À distance |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) proposé par One Business School forme des commerciaux polyvalents maîtrisant parfaitement l'écosystème digital moderne. Cette formation de niveau Bac+2 développe l'expertise en techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client, communication digitale, marketing relationnel et e-commerce. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en prospection, analyse de données commerciales, animation de réseaux et fidélisation client, tout en maîtrisant les outils numériques (sites web, réseaux sociaux, applications). Grâce à l'alternance et aux 16 semaines de stage obligatoires, ils deviennent des professionnels immédiatement opérationnels, capables d'évoluer vers des postes d'attaché commercial, chargé de prospection, téléconseiller, assistant e-commerce ou manager commercial dans des secteurs variés : commerce, banque-assurance, immobilier, marketing digital et startups.
Programme
- Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies commerciales, communication persuasive, fidélisation client
- Animation de réseaux et prospection territoriale : développement de la clientèle, actions de prospection, gestion de portefeuille
- Gestion de projet commercial et marketing digital : organisation et suivi de projets, campagnes marketing en ligne, outils digitaux
- Management et développement des équipes commerciales : leadership, motivation, gestion des conflits
- Droit commercial, économie et environnement professionnel : cadre juridique, analyse économique, responsabilité sociale des entreprises
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques de prospection et de négociation pour optimiser les ventes et fidéliser la clientèle.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales adaptées aux différents marchés et segments clients.
- Utiliser les outils digitaux pour la gestion de la relation client et le pilotage de l’activité commerciale.
- Analyser les performances commerciales à travers des indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence.
- Communiquer efficacement en situation professionnelle, en s’adaptant aux interlocuteurs et contextes variés.
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