BTS ndrc One Business School

Description

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) proposé par One Business School forme des commerciaux polyvalents maîtrisant parfaitement l'écosystème digital moderne. Cette formation de niveau Bac+2 développe l'expertise en techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client, communication digitale, marketing relationnel et e-commerce. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en prospection, analyse de données commerciales, animation de réseaux et fidélisation client, tout en maîtrisant les outils numériques (sites web, réseaux sociaux, applications). Grâce à l'alternance et aux 16 semaines de stage obligatoires, ils deviennent des professionnels immédiatement opérationnels, capables d'évoluer vers des postes d'attaché commercial, chargé de prospection, téléconseiller, assistant e-commerce ou manager commercial dans des secteurs variés : commerce, banque-assurance, immobilier, marketing digital et startups.

Programme

• Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies commerciales, communication persuasive, fidélisation client
• Animation de réseaux et prospection territoriale : développement de la clientèle, actions de prospection, gestion de portefeuille
• Gestion de projet commercial et marketing digital : organisation et suivi de projets, campagnes marketing en ligne, outils digitaux
• Management et développement des équipes commerciales : leadership, motivation, gestion des conflits
• Droit commercial, économie et environnement professionnel : cadre juridique, analyse économique, responsabilité sociale des entreprises

Objectifs de la formation

• Appliquer les techniques de prospection et de négociation pour optimiser les ventes et fidéliser la clientèle.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales adaptées aux différents marchés et segments clients.
• Utiliser les outils digitaux pour la gestion de la relation client et le pilotage de l’activité commerciale.
• Analyser les performances commerciales à travers des indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence.
• Communiquer efficacement en situation professionnelle, en s’adaptant aux interlocuteurs et contextes variés.