| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Mermoz forme des professionnels polyvalents capables de prendre en charge l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques, organisation administrative et commerciale, ainsi que l'apprentissage de langues étrangères appliquées à l'accueil. Les élèves développent des compétences essentielles en gestion des flux de visiteurs, traitement des demandes, conseil et vente de services, tout en acquérant une posture professionnelle adaptée aux exigences du secteur tertiaire. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil touristique, téléconseiller ou assistant en relation client dans des structures telles que les entreprises, les administrations, les établissements de santé, les sites touristiques ou les espaces culturels. Un diplôme opérationnel qui ouvre les portes d'un secteur en constant besoin de talents relationnels et organisationnels.
Programme
- Techniques d’accueil et communication : accueil physique, téléphonique, relation client, gestion des conflits
- Connaissance des structures et réseaux d'accueil : acteurs publics et privés, partenariat, fonctionnement administratif
- Gestion administrative et bureautique : traitement de dossiers, accueil numérique, outils informatiques, gestion des agendas
- Environnement économique et légal : réglementation professionnelle, sécurité, droits et devoirs des professionnels de l’accueil
- Stages pratiques et projet professionnel : mise en situation en entreprise, évaluation des compétences, élaboration d’un projet personnalisé
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des usagers dans différents contextes
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux situations d’accueil
- Utiliser les outils bureautiques et numériques pour gérer les informations et les réservations
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans l’exercice de ses fonctions
- Développer des compétences en travail d’équipe et en gestion de conflits pour optimiser la relation client