| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Léonie Aviat forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion d'accueil. La formation articule trois domaines d'activités essentiels : l'accueil face à face et téléphonique, la réalisation d'opérations de secrétariat et la gestion d'opérations commerciales. Les élèves développent des compétences concrètes pour maîtriser les techniques de communication, donner une image positive de l'entreprise, assurer la vente et l'après-vente, et gérer de manière autonome un poste d'accueil. Les diplômés sont préparés à exercer dans trois secteurs distincts : l'accueil permanent au sein d'entreprises, d'administrations ou d'associations, l'accueil événementiel lors de salons, congrès et séminaires, ainsi que l'accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains). La formation ouvre également la voie à une poursuite d'études en BTS, en formation initiale ou en alternance.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
- Techniques de gestion administrative : gestion des dossiers, traitement des appels, organisation du travail
- Connaissance des structures touristiques et commerciales : types d’établissements, circuits de distribution
- Utilisation des outils numériques et logiciels professionnels : bureautique, systèmes de réservation
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : anglais professionnel, expression et compréhension orale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Gérer efficacement les outils bureautiques et numériques spécifiques au métier de l’accueil
- Organiser et coordonner l’information et les flux au sein d’une structure professionnelle
- Assurer un service client de qualité en respectant les procédures et les normes en vigueur
- Développer des compétences en gestion administrative et en gestion des dossiers clients