| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Sainte-Marthe forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, relation client, gestion administrative de l'accueil, maîtrise des outils numériques, et pratique de deux langues étrangères appliquées à l'accueil. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, organisation d'événements, et gestion de l'information. La formation privilégie l'approche concrète avec des mises en situation professionnelle et des périodes de stage en entreprise. Les diplômés peuvent devenir chargés d'accueil en entreprise, hôtes ou hôtesses d'accueil, agents d'information, standardistes, ou intégrer les services d'accueil dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, de l'événementiel, des administrations ou encore des établissements de santé.
Programme
- Communication professionnelle et accueil du public : techniques d'accueil, gestion des relations, communication orale et écrite
- Organisation et gestion administrative : gestion des réservations, traitement de dossiers, utilisation d'outils informatiques spécialisés
- Connaissance des secteurs professionnels : tourisme, hôtellerie, événementiel, collectivités locales
- Projets professionnels et stages : réalisation de deux Périodes de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) en entreprises du secteur
- Développement personnel et méthodologie : travail en équipe, autonomie, gestion du stress, préparation à l'insertion professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication pour garantir une relation client professionnelle et efficace
- Maîtriser l’utilisation des outils numériques et des logiciels spécifiques au secteur de l’accueil
- Développer des compétences en gestion administrative et organisation d’événements
- Savoir gérer les situations conflictuelles et anticiper les besoins des clients
- Appliquer les normes et procédures liées à la qualité et à la sécurité dans un environnement professionnel