BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Bayonne

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Groupe Alternance à Bayonne forme en 2 ans des experts capables de gérer l'intégralité de la relation client à l'ère digitale. Au programme : maîtrise de la négociation-vente, animation de réseaux de partenaires, développement de stratégies omnicanales et utilisation des outils numériques pour optimiser la prospection et la fidélisation. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en gestion de clientèle BtoB et BtoC, analyse d'informations commerciales, management d'équipe et développement d'une culture numérique en entreprise. Cette formation en alternance (1 semaine en entreprise / 1 semaine à l'école) prépare aux métiers de commercial itinérant, chef des ventes, représentant commercial, téléprospecteur ou agent commercial, avec des salaires attractifs dès l'entrée sur le marché (1800-2000€ net/mois). Les diplômés maîtrisent parfaitement les enjeux du commerce moderne et les techniques digitales indispensables pour contribuer efficacement à la croissance du chiffre d'affaires des entreprises.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de prospection, argumentation, conclusion de la vente, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, e-commerce, communication multicanale
• Gestion de projet commercial : organisation d’une démarche commerciale, planification, suivi et reporting
• Communication professionnelle et gestion des conflits : techniques de communication orale et écrite, gestion du stress, médiation
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management des équipes

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer et optimiser la relation client
• Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées
• Maîtriser les stratégies de fidélisation et de suivi de la clientèle
• Évaluer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs pertinents