Master 1 - manager de l’excellence opérationnelle des services (mastère) Skala Business School

Description

Le titulaire du titre RNCP Manager de l'Excellence Opérationnelle des Services est à la tête d'une équipe et au service d'un projet, il est le responsable d'adaptation et de conduite de changement. De manière générale, chaque niveau d'avancement du projet requiert de fortes capacités managériales, d'organisation et d'autonomie. Il est responsable du management de l'intégration : il assure la collaboration productive et efficace entre les différents corps de métier qui participent au projet et garantit l'interopérabilité de leurs productions.

OBJECTIFS :

Le Manager de l'Excellence Opérationnelle des Services est chargé de mener à terme un projet, quel que soit son domaine d'exécution et de s'assurer de son bon déroulement. Sa principale mission est de concevoir et mettre en œuvre un projet, de la stratégie à son déploiement en prenant en compte de l'avancement du projet sur trois points en particulier : qualité, coût et délai.

Programme

• Management de l’excellence opérationnelle : principes, méthodes Lean, Six Sigma et gestion de la performance
• Management des services : conception, organisation des processus et amélioration continue des services
• Outils digitaux et data management : digitalisation des services, gestion des données et pilotage par la data
• Gestion de projet et conduite du changement : planification, coordination et techniques d’accompagnement des transformations
• Qualité, sécurité et développement durable : normes, certifications et responsabilité sociétale des entreprises

Objectifs de la formation

• Analyser et optimiser les processus opérationnels pour améliorer la performance des services.
• Mettre en œuvre les méthodes et outils de l’excellence opérationnelle, tels que Lean Management et Six Sigma.
• Piloter des projets d’amélioration continue en mobilisant les équipes et en garantissant les résultats mesurables.
• Développer une capacité d’analyse stratégique pour aligner la gestion des services aux objectifs de l’entreprise.
• Évaluer la qualité de service et mettre en place des indicateurs de performance pertinents.