| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI |
Description
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.
Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.
Thématiques abordées
- Gestion et organisation des transports : planification, optimisation des flux, réglementation du transport
- Logistique et chaîne d'approvisionnement : gestion des stocks, préparation des commandes, entreposage
- Techniques commerciales et relation client : négociation, suivi des contrats, communication
- Outils numériques appliqués à la gestion des transports et logistique : logiciels de gestion, systèmes d'information
- Environnement professionnel et développement durable : sécurité, gestion des risques, pratiques écologiques
Objectifs de la formation
- Maîtriser les principes et les techniques de gestion des activités de transport et de logistique pour optimiser les flux et les coûts.
- Analyser et planifier les opérations logistiques en tenant compte des contraintes réglementaires et environnementales.
- Mettre en œuvre des solutions informatiques adaptées à la gestion des transports et à la traçabilité des flux.
- Élaborer et suivre des indicateurs de performance pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
- Coordonner et piloter des équipes et des partenaires dans un environnement logistique complexe et dynamique.
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