BTS gestion des transports et logistique associée ECORIS - Chambery

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.

Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

Programme

• Gestion et organisation des transports : planification, optimisation des flux, réglementation du transport
• Logistique et chaîne d'approvisionnement : gestion des stocks, préparation des commandes, entreposage
• Techniques commerciales et relation client : négociation, suivi des contrats, communication
• Outils numériques appliqués à la gestion des transports et logistique : logiciels de gestion, systèmes d'information
• Environnement professionnel et développement durable : sécurité, gestion des risques, pratiques écologiques

Objectifs de la formation

• Maîtriser les principes et les techniques de gestion des activités de transport et de logistique pour optimiser les flux et les coûts.
• Analyser et planifier les opérations logistiques en tenant compte des contraintes réglementaires et environnementales.
• Mettre en œuvre des solutions informatiques adaptées à la gestion des transports et à la traçabilité des flux.
• Élaborer et suivre des indicateurs de performance pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
• Coordonner et piloter des équipes et des partenaires dans un environnement logistique complexe et dynamique.