BTS négociation et digitalisation de la relation client - option automobile ECORIS - Annemasse

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.
Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

Programme

• Techniques de négociation et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux et outils numériques
• Connaissance des produits et marché automobile
• Gestion commerciale et marketing spécifique à l’automobile
• Droit commercial, réglementation automobile et gestion administrative

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale spécifiques au secteur automobile
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la digitalisation de la relation client
• Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées en réponse aux attentes du marché
• Développer des compétences en communication digitale pour fidéliser et accroître la clientèle
• Appliquer les réglementations et normes liées au commerce automobile pour sécuriser les transactions