BTS négociation et digitalisation de la relation client (coloration esthétique possible)
CFA IFIR

Description

Tu as le sens de l’initiative et tu sais faire preuve de leadership ? Tu as un intérêt prononcé pour les nouvelles technologies de l’information et de la communication ? Planifier, organiser, superviser, négocier.. c’est tout toi ça !

Le titulaire du BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client est responsable de la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance, e-relation, etc.).

Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

Il communique et négocie avec les clients, collecte les informations et les analyse pour mettre en oeuvre la politique commerciale. Première interface entre l’entreprise et son marché, il participe à l’organisation commerciale et contribue à la performance.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, sites internet, forums, blogs, etc.) spécifiques à son métier sont des éléments incontournables pour sa performance et sa productivité commerciale.

Objectifs de la formation

L’objectif de ce BTS est de former un collaborateur capable de mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec les clients.

Aptitudes à l’emploi · Fibre commerciale – Sens de l’organisation et des responsabilités – Disponibilité – Flexibilité – Autonomie – Volonté – Sens de l’analyse

Compétences · Relation client et négociation-vente

> Cibler et prospecter la clientèle
> Négocier et accompagner la relation clientèle
> Organiser et animer un événement commercial
> Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Compétences · Relation client à distance et digitalisation

> Maîtriser la relation client omnicanale
> Animer la relation client digitale
> Développer la relation client en e-commerce

Compétences · Relation client et animation de réseaux

> Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
> Développer et piloter un réseau de partenaires
> Créer et animer un réseau de vente directe