Titre certifié niveau 4 chargé(e) d'accueil & accompagnateur(trice) de tourisme École Internationale Tunon - Tours

Description

• Année 1 : dès 16 ans

Techniques de présentation, d’expression, d’accueil, Informatique, Principales zones touristiques mondiales, Arts et Culture, 2 Langues vivantes

• Année 2 : niveau Bac

Techniques d’animation, Gestion de conflits, Animation, Techniques de vente, Géographie touristique, Conception d’une visite touristiques, 2 Langues vivantes

Programme

• Accueil et communication en langue française et étrangère : techniques d'accueil, gestion des outils digitaux, communication interculturelle
• Connaissance du secteur touristique : types d'offres, acteurs majeurs, étapes clés de la chaîne touristique
• Organisation et gestion des activités touristiques : planification, accompagnement de groupes, gestion des imprévus
• Techniques de vente et de promotion : argumentation commerciale, fidélisation client, utilisation des réseaux sociaux
• Aspects réglementaires et sécurité : normes d’hygiène, sécurité des visiteurs, respect de la réglementation locale et internationale

Objectifs de la formation

• Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients et visiteurs dans divers contextes touristiques.
• Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées à l’accueil et à l’accompagnement touristique.
• Organiser et animer des visites guidées en respectant les attentes culturelles et touristiques des groupes.
• Utiliser les outils numériques et les systèmes d’information dédiés à la gestion touristique et au suivi des clients.
• Appliquer les règles de sécurité et les procédures d’urgence dans les lieux d’accueil touristique.