En bref
| Niveau d’études | Bac |
|---|---|
| Rythme | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Durée | 3 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le Bac professionnel Métiers de l'accueil du Lycée Camille Claudel à Mantes-la-ville forme les futurs professionnels de la relation client dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie et des services. Cette formation de trois ans développe des compétences opérationnelles en techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion des réservations, communication multilingue et utilisation des outils numériques professionnels. Les étudiants maîtrisent les protocoles d'accueil, la gestion des conflits, les techniques de vente et l'organisation d'événements. Grâce à des périodes de formation en milieu professionnel, ils acquièrent une expertise pratique dans la relation clientèle et l'animation commerciale. Les diplômés deviennent agents d'accueil, réceptionnistes en hôtellerie, hôtes d'accueil dans les entreprises, chargés d'accueil en office de tourisme ou encore téléopérateurs dans les centres d'appels. Cette formation polyvalente ouvre également la voie vers une poursuite d'études en BTS Tourisme ou BTS Management en hôtellerie-restauration.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication écrite et orale en milieu professionnel
- Gestion administrative et organisation
- Gestion des rendez-vous et plannings
- Traitement et archivage des documents
- Techniques commerciales et relation client
- Accueil et fidélisation de la clientèle
- Gestion des réclamations et démarches qualité
- Environnement économique et juridique
- Connaissance des institutions et de la réglementation
- Droits et devoirs du professionnel de l’accueil
- Pratique professionnelle en milieu réel
- Stages en entreprise
- Mises en situation professionnelle encadrées
Objectifs de la formation
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.
Depuis la rentrée 2021, dans certains établissements, les élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative « secteur sportif » à condition d’avoir réalisé un stage d’au moins 6 semaines dans une structure sportive.
Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS (Brevet professionnel de la jeunesse, de l’éducation populaire et du sport).
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