En bref
| Niveau d’études | Bac |
|---|---|
| Rythme | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Durée | 3 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le Bac professionnel Métiers de l'accueil du LP A Escoffier forme des professionnels polyvalents de la relation client dans les secteurs de l'hôtellerie, du tourisme et des services. Cette formation de 2 ans développe les compétences essentielles en communication orale et écrite, techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion de la relation client et maîtrise des outils informatiques spécialisés. Les étudiants apprennent à gérer les flux de visiteurs, traiter les demandes d'information, organiser des services et assurer un suivi commercial personnalisé. Avec un enseignement trilingue (anglais, espagnol, italien) et une approche pratique renforcée par des stages en entreprise, cette formation prépare aux métiers de réceptionniste en hôtellerie, chargé d'accueil en office de tourisme, agent d'accueil en entreprise, assistant commercial ou conseiller clientèle. Les diplômés peuvent également poursuivre leurs études en BTS tourisme, hôtellerie-restauration ou négociation et digitalisation de la relation client.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : accueil, écoute active, gestion des réclamations
- Techniques d'information et d'orientation : gestion des flux, utilisation des outils multimédias
- Connaissance des environnements professionnels : tourisme, administration, entreprises privées
- Langues vivantes appliquées à l'accueil : expression orale et écrite, préparation aux situations internationales
- Techniques commerciales et marketing : promotion de services, animation de points d'accueil, gestion des partenariats
Objectifs de la formation
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.
Depuis la rentrée 2021, dans certains établissements, les élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative « secteur sportif » à condition d’avoir réalisé un stage d’au moins 6 semaines dans une structure sportive.
Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS (Brevet professionnel de la jeunesse, de l’éducation populaire et du sport).
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