BTS négociation et digitalisation de la relation client H3 Campus Paris

Description

Le BTS NDRC (Négociation Digitalisation de la Relation Client) préparé à l’école H3 dans nos campus de Paris (situé près de la gare Saint-Lazare) et de Poissy (situé à la sortie du RER A) est un diplôme d'Etat BAC+2. Il forme des commerciaux généralistes, capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle, quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.  Le BTS NDRC se prépare en alternance ou en formation initiale conformément aux exigences du référentiel de l’Education nationale. L'école H3 permet aux titulaires du BTS NDRC de poursuivre leurs études en alternance ou en formation initiale au sein des Campus de Paris ou de Poissy.

Programme

• Gestion de la relation client : techniques de négociation, communication commerciale, fidélisation et gestion des réclamations
• Digitalisation des process commerciaux : CRM et outils digitaux, marketing digital, e-commerce, et analyse de données clients
• Environnement juridique et économique de la relation client : droit commercial, contrats, réglementation et contexte économique
• Management d’équipe et gestion de projets commerciaux : leadership, organisation des forces de vente, conduite de projets
• Culture générale et expression professionnelle : communication écrite et orale, développement personnel et expression en milieu professionnel

Objectifs de la formation

ébouchés à l'issue BTS
- NRC 

De nombreux débouchés s'offrent aux
- BTS
- Négociation
- Relation
- Client aussi bien dans le management que dans la relation directe au client.

Domaine du soutien à l'activité commerciale :
- Prospecteur,
- Téléprospecteur,
- Promoteur des ventes,
- Animateur des ventes,
- Animateur réseau...

Domaine relation client :
- Vendeur,
- Représentant,
- Commercial,
- Négociateur,
- Délégué commercial,
- Conseiller de clientèle...

Domaine
- Management des équipes commerciales :
- Chef des ventes,
- Responsable des ventes,
- Superviseur,
- Responsable de secteur...

Points forts

Nos élèves de BTS sont prioritaires pour préparer, en partenariat avec l'école CTI , notre Bac+3 Marketing et vente . Ce diplôme préparé au CPEA Paris est reconnu par le répertoire national de la certification professionnelle ( RNCP ) qui délivre le titre de niveau II de Responsable Technico-Commercial France et International.

- Nous organisons aussi chaque année une préparation au concours Passerelle. Ce concours vous ouvre le monde des Grandes Ecoles Supérieures de Commerce.