BTS management commercial opérationnel IPAC Chambéry

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur Management des Unités Commerciales est focalisé sur les enjeux commerciaux de l’entreprise. Le BTS MUC est accessible après le baccalauréat et confère le grade bac+2. Il s’agit du BTS le plus sollicité en France. Une aisance relationnelle sera un atout pour l’étudiant afin de s’épanouir et d’évoluer dans sa carrière pendant et après le BTS MUC car il sera amené à rencontrer les clients et à les fidéliser. Les diplômés du BTS MUC pourront travailler sur les missions suivantes : management de l'équipe, gestion prévisionnelle et évaluation des résultats, gestion de la relation avec la clientèle, gestion de l'offre de produits et de services.

Programme

• Gestion opérationnelle et administrative : organisation commerciale, gestion de la relation client, gestion budgétaire
• Développement de la relation client et fidélisation : techniques de vente, négociation commerciale, communication professionnelle
• Animation et gestion de l’équipe commerciale : management d’équipe, gestion des ressources humaines, conduite de projets
• Étude de marché et stratégie commerciale : analyse des marchés, positionnement, plan d’action commercial
• Outils numériques et digitalisation : CRM, e-commerce, marketing digital

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de gestion opérationnelle et commerciale pour optimiser la performance d’une unité commerciale
• Analyser les marchés et élaborer des stratégies marketing adaptées aux contextes économiques
• Développer des compétences en négociation et relation client pour accroître la fidélisation et le chiffre d’affaires
• Organiser et piloter l’activité commerciale en utilisant des outils de gestion et de reporting
• Coordonner une équipe commerciale en favorisant la motivation et l’atteinte des objectifs collectifs

Points forts

La formation est accessible aux étudiants titulaires d'un Baccalauréat. Les modalités de recrutement se font sur examen du dossier scolaire et entretien de motivation.
La formation est réalisable uniquement en alternance et a pour objectif de former des responsables d'unités commerciales (lieu physique ou virtuel nécessitant un déplacement du client).