| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent Notre-Dame du Roc forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente modernes et les outils digitaux. Au programme : prospection commerciale, négociation vente, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux, utilisation des CRM et des plateformes e-commerce, stratégies marketing digital et analyse de données commerciales. Les étudiants développent leurs compétences en communication interpersonnelle, techniques de négociation, maîtrise des outils numériques, gestion de portefeuille clients et pilotage d'actions commerciales. Ils acquièrent également une expertise en marketing relationnel et en analyse comportementale des consommateurs. Les diplômés deviennent attachés commerciaux, conseillers de vente, chargés de clientèle, responsables e-commerce, animateurs de vente ou téléconseillers dans des secteurs variés : banque-assurance, immobilier, distribution, services aux entreprises et commerce en ligne.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et négociation commerciale : techniques de prospection, gestion des objections, conclusion des ventes
- Digitalisation des outils commerciaux : CRM, e-commerce, marketing digital et réseaux sociaux
- Analyse des marchés et veille commerciale : étude de marché, segmentation, ciblage et positionnement
- Communication professionnelle et management d'équipe : communication interpersonnelle, gestion de projet commercial, travail en équipe
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, réglementation digitale, stratégies d’entreprise
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la relation client et la gestion de portefeuille
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions personnalisées et pertinentes
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de digitalisation efficaces
- Évaluer les performances commerciales à l’aide d’indicateurs et ajuster les actions en conséquence
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