BTS négociation et digitalisation de la relation client IGENSIA Alternance

Description

Ce BTS forme aux techniques de négociation et à la gestion de la relation client dans un environnement digitalisé. Il permet de maîtriser les outils numériques au service de la vente et de la prospection. L’étudiant apprend à développer un portefeuille clients et à conduire des négociations complexes. La formation répond aux évolutions des pratiques commerciales.

Programme

• Techniques de négociation commerciale

• Gestion et développement de la relation client

• Prospection commerciale

• Outils digitaux et CRM

• Communication commerciale multicanale

• Analyse des performances

• Veille commerciale et concurrentielle

Objectifs de la formation

• Négocier des offres commerciales

• Développer un portefeuille clients

• Utiliser les outils digitaux de vente

• Fidéliser les clients

• Mettre en œuvre une stratégie commerciale

• Analyser les résultats de la relation client

Points forts

• Formation adaptée aux nouveaux usages digitaux

• Maîtrise des outils numériques commerciaux

• Approche orientée négociation et performance

• Compétences recherchées par les entreprises

• Formation en phase avec le marché