BTS négociation et digitalisation de la relation client AFTEC - Laval

Description

OBJECTIFS
Le titulaire du BTS «Négociation et Relation Client» est chargé de :
- la vente et la gestion de la relation client ;
- la production d’informations commerciales ;
- l’organisation du management de l’activité commerciale ;
- la mise en oeuvre de la politique commerciale.
MISSIONS EN ENTREPRISE
Les fonctions du titulaire du BTS «Négociation et Relation Client» s’organisent autour de trois domaines :
- Le soutien à l’activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d’animation des ventes, d’animation d’un réseau commercial...
- La relation client : missions de vente / représentation, de négociation, de suivi d’affaires, de télévente, de gestion de secteur...
- Le management des équipes commerciales : missions de management d’une équipe de vente, d’assistant manageur...

Programme

• Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux
• Management de la relation client multicanale : fidélisation, satisfaction, expérience client
• Gestion projet et animation d’équipe commerciale : organisation, suivi, coordination
• Environnement juridique et économique de la négociation : droit commercial, réglementation, veille concurrentielle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de vente pour optimiser la relation client en face-à-face et à distance
• Utiliser les outils digitaux et les canaux numériques pour piloter et digitaliser la relation client efficacement
• Développer des stratégies de prospection et fidélisation adaptées aux enjeux du commerce digital et omnicanal
• Organiser et animer des actions commerciales et des réseaux de vente pour dynamiser le portefeuille clients
• Analyser et exploiter les données commerciales pour mieux comprendre et anticiper les besoins clients