En bref
| Statut | Privé hors contrat |
|---|---|
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
| Niveau RNCP | Titre RNCP de Niveau 5 |
| Niveau d’études | Bac +2 |
| Rythme | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Durée | 1 an |
| Frais de scolarité | 7700 € |
Description
| Le titulaire du BTS est un commercial qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, il est un vecteur de communication interne et externe. Les écoles du réseau TALIS proposent des formations du Bac+2 au Bac+5 en alternance et en formation initiale. |
Programme
- Techniques de communication et relation client : écoute active, gestion des conflits, fidélisation
- Connaissance des produits et services bancaires : crédits, assurances, placements
- Gestion réglementaire et conformité : lutte contre le blanchiment, protection des données, obligations légales
- Processus commerciaux et négociation : prospection, argumentation, suivi des dossiers
- Utilisation des outils digitaux et gestion administrative : logiciels CRM, reporting, gestion des dossiers clients
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques de communication et de négociation pour assurer une relation client efficace et personnalisée.
- Gérer le portefeuille clients en optimisant la fidélisation et le développement commercial.
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et pertinentes.
- Utiliser les outils digitaux et CRM pour suivre et améliorer la qualité du service client.
- Appliquer les règles de conformité et de déontologie dans la gestion des dossiers clients.
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TALIS Poitiers
TALIS Poitiers, le campus entre tradition et innovation du réseau TALIS.
Onze campus situés en Île-de-France, Nouvelle-Aquitaine, Pays de la Loire et jusque dans les territoires ultramarins.
Réseau national d’écoles de commerce, porté par une forte culture entrepreneuriale et une expertise de proximité, TALIS s’engage, depuis plus de 40 ans, dans l’…
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Prends déjà tes marques
TALIS Poitiers
- 13 allée des anciennes serres, Poitiers 86280
- Zone commerciale GRAND LARGE dont le LECLERC
- Lignes de BUS à proximité du campus : 13 – 27 – 2A – 2B
- Salle de sport keep kool
- Boulangeries BANETTE – AU GRE DES SAISONS
- Le GAB : bar restaurant snaking
- Restaurant Balsamico
- Restaurant Ngin BO BUN
- Restaurant SAIGON EXOTIQUE