Titre pro conseiller de vente
CFA IFIR

Description

Tu veux devenir un expert de la vente omnicanal ? Tu seras là pour offrir des conseils personnalisés et des démonstrations captivantes à tous types de clients. En plus, tu contribueras activement au succès du point de vente, qu’il soit physique ou en ligne.

Le conseiller de vente accueille le client ou le prospect, en tenant compte de ses caractéristiques. Face au prospect ou au client, il illustre les avantages du produit et du service associé. Il adopte une posture d’expert-conseil. Il analyse les besoins et les attentes du client, construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie, et conclut la vente. Il intègre le renouvellement durable dans son argumentation

Objectifs de la formation

Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.

Aptitudes à l’emploi · Commercial - Relation clients - Force de proposition - Esprit d’équipe - Négociation

Compétences · Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
• Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contribuer au merchandising
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Compétences · Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
• Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client