BTS négociation et digitalisation de la relation client Business Project College

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Business Project College forme les futurs experts de la vente omnicanale.

Cette formation développe une maîtrise complète des techniques de prospection commerciale, de négociation-vente en face-à-face et à distance, ainsi que des compétences avancées en gestion de la relation client digitalisée.

Les étudiants acquièrent une expertise en animation de réseaux de vente, en management d'équipes commerciales et en utilisation des outils CRM et des plateformes e-commerce.

Le programme intègre l'analyse de données clients, la stratégie marketing digital et les techniques de fidélisation multicanales.

À l'issue de cette formation, les diplômés évoluent vers des postes de négociateurs commerciaux, chargés d'affaires, responsables de secteur ou managers de la relation client digital dans des secteurs variés tels que la distribution, les services B2B ou l'e-commerce.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client digitale
  • Méthodes de prospection et fidélisation
  • Outils numériques de gestion client (CRM)
• Digitalisation des processus commerciaux
  • Automatisation des tâches et marketing digital
  • Analyse de données clients et reporting
• Communication et expression professionnelle
  • Communication orale et écrite en contexte commercial
  • Techniques de présentation et argumentation
• Droit commercial et gestion des conflits
  • Contrats commerciaux et réglementation
  • Gestion des litiges et résolution amiable
• Management d’équipe et développement personnel
  • Organisation et animation d'équipes commerciales
  • Gestion du temps et des priorités

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de négociation commerciale et de fidélisation client adaptées aux environnements digitaux
• Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client et les processus commerciaux
• Analyser les comportements et attentes des clients pour personnaliser l’offre et améliorer l’expérience client
• Développer des stratégies de communication multicanales efficaces pour maximiser l’impact commercial
• Évaluer les résultats des actions commerciales et ajuster les stratégies en fonction des indicateurs de performance