BTS ndrc 3.14 Academy

Description

Le Brevet de technicien supérieur NDRC proposé par 3.14 Academy forme des professionnels polyvalents de la relation client à l'ère numérique. Cette formation développe une expertise complète en négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale et animation de réseaux commerciaux. Les étudiants maîtrisent les techniques de prospection digitale, l'utilisation des outils CRM, la conduite d'entretiens de vente et la fidélisation client à travers différents canaux de communication. Ils acquièrent également des compétences en management d'équipe commerciale et analyse de la performance commerciale. Les diplômés évoluent vers des postes de commerciaux terrain, conseillers clientèle, chargés d'affaires, responsables de secteur ou animateurs de réseau de vente dans des entreprises de tous secteurs, des PME aux grands groupes, en passant par les services commerciaux des start-ups technologiques.

Programme

• Relation client et négociation commerciale
  • Techniques de prospection
  • Maitrise du processus de vente
  • Gestion de la relation client
• Marketing opérationnel
  • Études de marché
  • Stratégies marketing
  • Communication commerciale
• Gestion de projet commercial
  • Planification et coordination
  • Animation d’une équipe commerciale
  • Suivi et évaluation des résultats
• Environnement économique, juridique et managérial
  • Droit commercial
  • Économie d’entreprise
  • Techniques de management
• Culture générale et expression
  • Communication écrite et orale
  • Argumentation et synthèse

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques avancées de négociation commerciale et de gestion de la relation client
• Maîtriser les outils digitaux pour piloter l’action commerciale et optimiser les performances
• Développer des compétences en analyse des marchés et en stratégie commerciale
• Savoir élaborer et mettre en œuvre un plan d’action commercial multicanal
• Appréhender les cadres juridiques et réglementaires liés à l’activité commerciale