| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Au Lycée Murat, préparez-vous aux métiers émergents du commerce digitalisé en maîtrisant les trois piliers essentiels de la relation client : la négociation-vente directe, la gestion des relations à distance via les outils numériques, et l'animation des réseaux. Vous acquérez une culture numérique solide indispensable dans un contexte commercial en mutation, en développant des compétences pratiques sur les sites web, applications et réseaux sociaux, associées à un savoir-faire commercial traditionnel. Cette formation, articulée autour de quatre unités d'enseignement fondamentales—culture générale et expression, communication en langues vivantes (anglais obligatoire, espagnol optionnel), et culture économique-juridique-managériale—vous prépare à devenir commercial sur le terrain ou en agence, consultant clientèle spécialisé en e-commerce, animateur de communautés web ou rédacteur web. Avec 57 % de poursuite en études supérieures (Licences professionnelles, écoles de management) et 35 % d'insertion professionnelle directe, le diplôme ouvre des portes dans l'e-commerce, l'agence commerciale ou les services aux clients digitalisés.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et approche client
- Digitalisation de la relation client : outils CRM et stratégies digitales
- Gestion de la relation client multicanale et fidélisation
- Marketing digital appliqué à la vente et analyse des données clients
- Communication professionnelle et gestion des projets commerciaux
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la relation client digitale
- Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer et automatiser la relation client
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées
- Conduire des actions de fidélisation en exploitant les données clients
- Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale pour optimiser la performance commerciale