BTS assurance - MAESTRIS BTS - RENNES

S’appuyant sur sa maîtrise des techniques assurantielles, le ou la titulaire d’un BTS Assurance est un spécialiste de la relation client. Il apporte aux clients son expertise et les conseille à tout moment de la vie du contrat, aussi bien pour la proposition commerciale que pour la gestion des contrats et des sinistres. Ses activités le conduisent à travailler, seul ou en groupe, en relation permanente avec des acteurs internes ou externes à l’entreprise. Le secteur de l’assurance se caractérise par une évolution rapide des comportements, des besoins et des attentes des assurés, dans un contexte de digitalisation et de concurrence accrue.MATIÈRES PROFESSIONNELLESDÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET GESTION DESCONTRATSDéveloppement commercial et conduite d’entret ien :• Accueil et identification du besoin du client ou duprospect• Conduite d’entretien client• Traitement de la demande dans le respect de laréglementation• Suivi du client et gestion de ses contrats• Produits bancaires• Actes relatifs aux produits financiers et bancaires• Règlementation• Mesures de prévention• Développement commercial, prospection et vente• Prise de rendez-vous• P résentation de l’offre commerciale• Conduite de l’entretienCulture professionnelle et suivi du client :• Le contrat d’assurance• Assurance santé• Assurance vie• Règlement d’un sinistre ou refus de garantie• Traitement des réclamations – argumentation• Recours• Satisfaction clientGESTION DES SINISTRES ET DES PRESTATIONS• Accueil du client en situation de sinistre• Déclaration de sinistre• Avis d’experts• Enregistrement de la déclaration• Qualification du sinistre• Conseils et garanties• Instruction du dossier de sinistre et versementdes prestations• Contrats et garanties• Bénéficiaires• Dommages et préjudices• Services proposés• Responsabilités• Prestations adaptées• Voies de recours• Déclenchement du paiementCOMMUNICATION DIGITALE, UTILISATION DU SYSTÈMED’INFORMATION ET OUTILS NUMÉRIQUES• Système d’information et bases de données• Outils numériques, les différents systèmes d’informationde l’entreprise• Utilisation des outils collaboratifs pour contacter etcoordonner les interlocuteurs• Réglementation des données personnellesMATIÈRES GÉNÉRALESCULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION• Appréhension et réalisation de messages écrits : respectdes contraintes de la langue écrite, synthèse desinformations, réponse argumentée à une question poséeen relation avec les documents proposés en lecture• Communication orale : adaptation à la situation ;organisation d’un message oralANGLAIS• Compréhension de documents écrits• Production et interaction écrites• Compréhension orale• Production et interaction orales