| Niveau requis | Bac+3 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +5 |
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Manager relation client et marketing élabore la stratégie marketing centrée client afin d’adapter l’offre produits et/ou services de l’entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client animées par des usages numériques massifs dans le processus d’achat.
Thématiques abordées
- Management de la relation client : stratégies CRM, fidélisation, expérience client
- Marketing digital et communication : campagnes, outils numériques, réseaux sociaux
- Techniques commerciales et négociation : prospection, argumentation, gestion des objections
- Analyse des données marketing : étude de marché, segmentation, indicateurs de performance
- Management d’équipe et gestion de projet : leadership, organisation, conduite de projet
Objectifs de la formation
- Analyser les comportements et attentes des clients pour optimiser la stratégie relationnelle
- Élaborer et piloter des actions marketing ciblées et efficaces selon les segments de clientèle
- Mettre en place et gérer des outils digitaux pour améliorer la gestion de la relation client
- Mesurer la performance des campagnes marketing à travers des indicateurs clés
- Développer des compétences en communication commerciale et négociation pour fidéliser les clients
Source : Onisep, 2023,
sous licence ODbl.
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PAA - Lyon
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