Master 1 - manager de la relation client et marketing PAA - Lyon

Description

Le Manager relation client et marketing élabore la stratégie marketing centrée client afin d’adapter l’offre produits et/ou services de l’entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client animées par des usages numériques massifs dans le processus d’achat.

Programme

• Management de la relation client : stratégies CRM, fidélisation, expérience client
• Marketing digital et communication : campagnes, outils numériques, réseaux sociaux
• Techniques commerciales et négociation : prospection, argumentation, gestion des objections
• Analyse des données marketing : étude de marché, segmentation, indicateurs de performance
• Management d’équipe et gestion de projet : leadership, organisation, conduite de projet

Objectifs de la formation

• Analyser les comportements et attentes des clients pour optimiser la stratégie relationnelle
• Élaborer et piloter des actions marketing ciblées et efficaces selon les segments de clientèle
• Mettre en place et gérer des outils digitaux pour améliorer la gestion de la relation client
• Mesurer la performance des campagnes marketing à travers des indicateurs clés
• Développer des compétences en communication commerciale et négociation pour fidéliser les clients